Иностранная пресса о России и не только

Представьте, что вы сидите на ресепшн в одной из гостиниц Салоу. Сколько необходимо учиться, чтобы обслужить русского клиента?

- Это зависит от многих факторов. Многие думают, что для этого хватит месяца учебы, но это не так. Нужно нечто большее?

- Русский язык ? трудный?

- Я бы не назвала его трудным языком. Главное начать. К примеру, английский язык легок для нас, возможно, из-за своей близости, однако достичь в нем хорошего уровня очень сложно. С русским все наоборот: как только вы набьете руку, дальше вы будете прогрессировать очень быстро.

- Но там даже алфавит другой?

- Да, некоторые сначала пугаются, но ничего страшного не происходит. Выучить русский язык может показаться даже развлечением.

- А почему так важно знать русский язык в сфере гостиничных услуг?

- В большинстве случаев русские туристы не знают никакого другого языка, кроме своего. И это создает серьезные проблемы для многих гостиниц и ресторанов, которые внезапно видят перед собой такого клиента.

- Помимо прочего, речь идет о туристах с высокой покупательной способностью. Их нельзя терять!

- Конечно, это хорошие клиенты, хотя я должна вам сказать, что ситуация с деньгами немного изменилась.

- Они уже столько не тратят?

- Вначале к нам приезжало меньше русских туристов, но у них было больше денег. Теперь приезжает больше, но не таких денежных и, хотя они их тратят, но не в таких огромных количествах.

- Почему это произошло?

- Это результат развития страны. Не так давно только богатые отправлялись на отдых за рубеж. Теперь, напротив, в России зарождается средний класс, который тоже выезжает за границу.

- Вы раньше работали в сфере гостиничного бизнеса. Какие они, русские туристы?

- Это очень требовательные люди. Я думаю, что в своей стране у них высокий уровень покупательной способности, и они привыкли требовать.

- Они требуют внимания?

- Да. Они хотят, чтобы работники гостиниц, магазинов и ресторанов уделяли им много времени. А для этого работник должен уметь разговаривать на русском языке. Другого пути нет.